06 个栏目 · 180 余条常见问题
问题落在哪一栏，先看这张表
六个栏目按大家实际翻找的习惯排布：越靠上，被翻得越勤。第二栏条目最多，也是我们最常在电话里被问到的那一栏。
高频问题 · 十条
被问得最多的十条，答案就在这里
按场景分了四组，点开问题就能看到答法。没找到的话，往下走三步就能找到人。
首页入口调整过，之前存下的链接还能用吗？
能用。常用入口走的是固定路径，导航收拢成浮动样式之后链接地址不变。如果换了电脑或浏览器，回首页点一次“收藏常用入口”，链接会重新出现在书签栏最前面。
临时要查一个入口，最快几步？
两步：首页看到六个栏目，直接进第二栏「快速定位」，再点“常用入口”这组标签。不熟悉栏目名的，直接在首页搜索框里敲关键词也能落到对应条目。
收藏了能不能在手机和电脑之间同步？
把入口固定到浏览器书签、并登录同一账号即可同步。习惯用微信或文档记入口的客户，也可以写信到客服邮箱索取一份入口清单，自行保存到常用位置。
想调取某个项目的完整资料，需要提供什么？
提供项目档案编号就行。每个项目立项时都会生成唯一档案号，凭它可以往前追溯到最初的方案版本和后期的更新记录，不用重复描述背景。
案例合集能不能按行业筛？
可以，支持按行业、服务类型、项目规模与更新时间四个维度筛选。320 余个已完成项目都已编目，同一行业里能直接看到不同规模的做法差异，方便您判断哪一类更接近自己的情况。
服务范围对照表多久会看得到新版本？
对照表每季度发布一次修订版，覆盖 9 大类、46 项具体服务；每年另有一份服务范围与更新说明，把栏目调整和服务增补一并写清。手上版本较旧时，以当期发布的一版为准。
怎么查项目现在走到哪个阶段？
项目按需求定位、范围对照、方案确认、执行交付、归档更新五个阶段推进。报上档案编号，跟进同事可以直接告诉您当前停在哪一段、下一步等谁的动作，以及预计什么时候交到您手上。
提了需求之后，多久会有人回？
工作日 4 小时内响应；涉及多方协作或范围较大的复杂需求，1 个工作日内给出处理路径和排期建议。
写邮件多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内会有同事回复，节假日顺延到下一个工作日。邮件里带上项目档案编号或公司名称，能少一轮来回。
不确定该找哪个部门，怎么办？
走第二栏「快速定位」里的“联系对接”一组，按问题类型分到对应同事；也可以直接打电话，由值守同事转接。紧急事项请到“找到我们”页面提交表单，并在内容里注明时限。
三步查信息
从首页到有人接手，只要三步
很多来回其实都出在第一步绕远了。按下面的顺序走一遍，大多数问题在第二步就结束，剩下的也能在当天交到负责的同事手上。
-
在首页认准栏目
首页六个栏目按您常办的事排序，一屏就能看完。不确定归哪一类的，先看栏目名里的动词——查、取、问、找，基本对得上。
-
进第二栏按场景点标签
「快速定位」把 42 条高频问题分成入口、资料、进度、联系四类。找到同类标签，点开问题看答案，比通读一遍目录快得多。
-
还没答案就提交表单
到“找到我们”页面写清问题和时限，负责同事按业务线分派。紧急事项在表单里注明，会优先接进来处理。
还没解决
查到一半卡住，直接找人更快
能自助解决的事，我们希望您少绕路；确实需要人来判断的，也不必反复试。工作日 9:00–18:00 有同事值守，邮件和电话都通。
来之前先看一眼第二栏，把档案编号或遇到的问题类型带上，沟通会快很多。
去找到我们- 客服邮箱 kefu@ezunguo-hall.com.cn
- 服务电话 400-5322-3741
- 服务时间 工作日 9:00–18:00
- 联系地址 广东省深圳市南山区深南大道1003号