您交托的信息，
我们按约定保管

和一家做了十一年的服务方打交道，往来资料大多集中在三类。它们出现在您填写咨询、写信给客服，或仅仅是打开页面的过程中。

• 您主动寄出的联系资料。称呼、单位名称、联系电话、邮箱，以及需求描述里写下的项目背景、协作范围与期望时间。
• 客服沟通中的往来内容。您通过服务电话 400-5322-3741 或客服邮箱提出的问题、补充的材料，以及双方确认下来的结论。
• 访问过程中的技术记录。浏览器与设备类型、访问到的页面、停留与跳转情况，以及大致来源渠道。

另外，您在站内固定或收藏的常用入口，会以偏好设置的形式保存在您自己的浏览器里，方便下次直接进入。

收集信息的目的很具体：让服务接得上、让交付不掉链子、让您下一次找入口更快。

• 回复咨询并定位需求。把您描述的事项对到 9 大类、46 项服务中的具体条目，并转给对应区域的协作小组。
• 推进执行与进度同步。在需求定位、范围对照、方案确认、执行交付、归档更新五个阶段中，让您随时问得到当前状态。
• 改进栏目与检索方式。看哪些入口被反复查找、哪些说明读不明白，据此调整页面与帮助条目。
• 保障站点稳定运行。识别异常访问与故障，维持页面在高峰时段的可用性。
• 履约与归档。按合同约定留存往来记录，并归入项目档案编号体系，便于后续检索与版本追溯。

与您当下事项无关的推广信息，我们不会发送。

站内使用少量 Cookie 与浏览器本地存储，主要记三件事：您固定或收藏的常用入口、表单页面的临时输入状态、以及访问统计中用来区分会话的匿名标识。

统计结果只呈现栏目热度与整体走势，用来判断哪些入口该往前放、哪些说明该补写。我们关注的是页面被找到的次数，而不是某一位访客的身份。

信息进来之后怎么放、谁能看、放多久，是这一节要交代的三件事。

• 传输环节。站内表单提交与邮件往来通过加密通道传递，避免在中间环节被截取。
• 访问权限。客服团队、内容与编目团队按岗位获得不同的查看范围，调阅动作留有记录；无关岗位看不到您的联系方式。
• 体系保障。站点运维参照 ISO 27001 信息安全管理体系执行，账号与权限定期复核。
• 保存期限。咨询记录在事项处理完毕后保留必要期限；项目往来资料按合同约定与归档要求保存；超出期限的内容按流程清理。

关于留在我们这里的联系方式与往来记录，您随时可以提出以下请求：

• 查询。确认我们是否留有您的信息、留下的是哪几类。
• 更正。单位名称、对接人或需求描述发生变化时，请告知我们更新。
• 删除。事项已结束且没有归档义务的部分，可以要求删除联系方式等内容。
• 撤回同意。可以随时要求停止接收与您当前事项无关的联系。

请写信到 kefu@ezunguo-hall.com.cn，注明单位名称与大致联系时间，便于我们快速定位。我们在工作日 9:00–18:00 内回复，并先与您确认处理方式，再动手处理。

对上面任何一条有疑问，直接找我们就好。工作日的上午和下午都有人在。

只是想临时查个信息，可以先到 帮助中心 第 2 栏，入口、资料、进度与联系四类高频问题基本能一次定位。要提交材料或当面沟通，请走 找到我们。

当服务范围、协作方式或栏目结构发生调整，这份说明会同步修订。您下次回来时，从左侧目录直接跳到关心的那一节即可。